http://disp.cc/b/163-acbq
這篇八掛討論華碩客服外包公司應該是 程X資訊整合股份有限公司
1.根據基礎能力 篩選過的不同階層能力客服.
當然有進階能力的客服 就不能給低能問題,福利跟待遇也要比較好.
2.進線跟提問流程規劃...
3.對內與外的 FAQ ,KM 知識庫系統.
4.Ticket跟進系統.必須整合IM
其實做好這些都要超高成本.
但OSSLab認為
只有在這樣規範下:誠心的透明化溝通與解決.
才能解決客戶的問題.
資料救援業界也只有OSSLab自行開發CRM系統 就是為了更好的服務
OSSLab Geek Lab
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